Endereço

Estrada José Cintra, 175, Potuverá, Itapecerica da Serra (SP) – 06882-100

Troca ou devolução por desistência

A Gerst Embalagens segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, reservando-se do direito de efetuar trocas de produtos no prazo máximo de 7 dias úteis, contando a partir do seu recebimento, desde que esteja também na embalagem de envio original, sem violação e indícios de uso. O cliente poderá optar entre a troca do produto e a devolução do seu dinheiro. Por fim, a devolução do pagamento em razão de desistência é realizada em até 7 dias úteis, após a equipe da Gerst Embalagens receber e conferir todos os produtos.

Troca ou devolução por defeito

O produto que apresentar defeito de fabricação deve passar por análise técnica a fim de verificar a legitimidade da queixa. Nos casos em que houver a confirmação do defeito, o produto será substituído imediatamente. Por outro lado, nos casos em que a falha não se confirmar, a mercadoria será enviada novamente ao cliente.

Informações importantes

O custo do frete de troca é de responsabilidade do cliente, salvo os casos em que for confirmado defeito de fabricação. A solicitação de troca deverá ser realizada em até 07 dias úteis, contando a partir da data de recebimento da mercadoria. Portanto, solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Com isso, recomendamos que confira os produtos no ato da entrega. Caso identifique a ausência de algum item, recuse o recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores.

Restituição de valores

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência/depósito/DOC, o reembolso será realizado via transferência ou DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF ou CNPJ do cliente cadastrado no site), pois a Gerst Embalagens não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 7 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será solicitado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Dúvidas?

Envie um e-mail para: contato@gerstembalagens.com.br